O que fazer quando uma automação precisa de atenção

Uma automação com a situação Precisa de atenção parou sozinha. Enquanto isso, nada é enviado e os pacientes esperam onde estão. Como numa pausa, quem responde nesse tempo não muda de etapa por essa resposta, e os lembretes por data que venceriam nesse tempo não saem depois. Quando uma automação ativa para, os proprietários e administradores recebem um e-mail com o motivo e o link dela.

Quando falta algo

Por exemplo: a etapa para onde vai quem responde foi excluída, a Meta pausou o modelo de mensagem ou o número de WhatsApp está desconectado. O motivo aparece em vermelho na lista e no alto da automação.

Clique em Resolver (ou Editar), corrija e salve. Quando a causa se resolve por fora, como um número reconectado, a automação volta sozinha em instantes.

Se foi excluída a etapa da própria automação, ou o campo de data do lembrete, não há conserto: exclua a automação e crie outra.

Quando a Meta recusa

Se a Meta recusa uma mensagem por um problema da conta da clínica, como pagamento, conta bloqueada, conexão expirada ou modelo pausado, a automação para na hora. A mensagem recusada espera na fila, e nenhum paciente ganha a etiqueta “Falha no envio”.

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   Resolva a causa

   Por exemplo, a forma de pagamento na Meta ou a conexão do número em Configurações › WhatsApp.

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   Clique em Tentar de novo

   Na lista ou na página da automação. A mensagem que a Meta recusou vai de novo, e o follow-up continua de onde parou. Se a Meta recusar outra vez, a automação para e avisa de novo.

Esse tipo de parada não volta sozinha, porque não há como saber quando a Meta vai aceitar de novo.

Números conectados pelo QR code

Se o número fica desconectado, ou se o WhatsApp limita os envios para contatos novos, a automação para e volta sozinha quando o número volta ou o prazo passa.