Base de conhecimento
Passo a passo e respostas para as dúvidas do dia a dia.
Resultados da busca
Conheça o Acelerador Médico
O que o sistema faz, onde fica cada parte e o que cada pessoa da equipe vê.
Primeiros passos
Como entrar no sistema pela primeira vez
O convite chega por e-mail. Crie a sua senha pelo link, que vale por 7 dias.
Primeiros passos
Como deixar a clínica pronta para atender
O que o proprietário ou o administrador configura antes de a equipe começar, passo a passo.
Primeiros passos
Como organizar o dia na recepção
Um roteiro para não deixar paciente sem resposta: quem espera, as falhas de envio, as etapas e as anotações.
Primeiros passos
Como usar o sistema pelo celular
O sistema abre no navegador do celular, sem aplicativo para instalar. Veja o que muda na tela pequena.
Primeiros passos
Como funciona o quadro de pacientes
O funil, as etapas e os cartões da tela Pacientes, a busca e os filtros.
Pacientes e funil
Como cadastrar um paciente
Pelo botão Novo paciente, com nome, telefone, funil e etapa. Quem escreve pelo WhatsApp pela primeira vez pode virar paciente sozinho.
Pacientes e funil
A ficha do paciente
Conversa, dados, etiquetas, informações adicionais, histórico e anotações: o que fica na ficha e como editar ou excluir.
Pacientes e funil
Como mover o paciente entre as etapas
Arraste o cartão, escolha a etapa na ficha ou mova vários pacientes de uma vez.
Pacientes e funil
Como usar etiquetas
Etiquetas separam os pacientes de um funil, por tratamento ou convênio. Quatro etiquetas do sistema avisam sobre a conversa ou param as automações.
Pacientes e funil
Como criar campos de informações adicionais
Campos extras do funil, como convênio ou data de nascimento, do tipo texto ou data.
Pacientes e funil
Como criar e organizar funis e etapas
Para proprietários e administradores: criar funis e criar, renomear, colorir, reordenar e excluir etapas.
Pacientes e funil
Como importar uma lista de pacientes
Traga pacientes de uma planilha CSV, até 5.000 por vez, para um funil e uma etapa.
Pacientes e funil
Como funciona a tela de Conversas
A lista de pacientes do funil, os avisos de quem espera resposta e das falhas, os filtros e o som de mensagem nova.
Conversas no WhatsApp
Como responder um paciente
Escreva na caixa da conversa e envie. Veja por qual número a mensagem sai e quando usar um modelo de mensagem.
Conversas no WhatsApp
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp
Nos números conectados pela Meta, o texto livre só vai até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Depois, só modelos aprovados.
Conversas no WhatsApp
Como enviar fotos, arquivos e áudios
Anexe pelo clipe, cole ou arraste o arquivo, e grave áudios pelo microfone. Veja os tipos e tamanhos aceitos.
Conversas no WhatsApp
O que fazer quando a mensagem não é entregue
Como saber que a mensagem não saiu, o que quer dizer o aviso Falha no envio e como resolver os casos mais comuns.
Conversas no WhatsApp
Quando o paciente pede para não receber mensagens
Se o paciente responde só com uma palavra como “parar”, ele é descadastrado e deixa de receber mensagens da clínica pelo sistema.
Conversas no WhatsApp
O que acontece quando alguém novo manda mensagem
Quem escreve pela primeira vez vira paciente sozinho, no funil e na etapa escolhidos para aquele número.
Conversas no WhatsApp
O que é um modelo de mensagem
Mensagens que a clínica cria e a Meta aprova, para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas e para lembretes e confirmações.
Modelos de mensagem e transmissões
Como criar um modelo de mensagem
Escreva o texto, inclua variáveis e botões, confira como o paciente vai ver e envie para a Meta aprovar.
Modelos de mensagem e transmissões
O que fazer quando a Meta rejeita ou pausa um modelo
Leia o motivo, corrija e reenvie. Modelos aprovados não podem ser editados: crie outro.
Modelos de mensagem e transmissões
Como enviar uma transmissão
Escolha os pacientes, o modelo de mensagem e quando enviar. Cada paciente recebe a mensagem com os próprios dados.
Modelos de mensagem e transmissões
Como acompanhar e cancelar uma transmissão
Veja quantas mensagens saíram, foram entregues e lidas, baixe a lista de destinatários ou cancele o envio.
Modelos de mensagem e transmissões
Como funcionam as automações
Mensagens e mudanças de etapa que o sistema faz sozinho: follow-up numa etapa e lembretes por data.
Automações
Como criar uma automação de etapa (follow-up)
Mensagens para quem não responde e o que acontece quando o paciente responde, numa etapa do funil.
Automações
Como criar uma automação de lembrete
Uma mensagem antes ou depois de uma data da ficha, como o retorno ou o aniversário do paciente.
Automações
Como pausar uma automação
Pause uma automação, todas de uma vez ou só para um paciente, e veja o que acontece com quem estava sendo acompanhado.
Automações
O que fazer quando uma automação precisa de atenção
Quando falta algo ou a Meta recusa uma mensagem, a automação para, avisa por e-mail e espera alguém resolver.
Automações
Como ler a visão geral
Os números do período: pacientes novos, conversas, mensagens, tempo de resposta e custo estimado.
Relatórios
Como é medido o tempo de resposta
A espera começa quando o paciente escreve e acaba na primeira resposta da clínica. Só conta o horário de atendimento.
Relatórios
De onde vêm os seus pacientes
A aba Origem mostra como os pacientes novos conheceram a clínica: anúncios, Instagram, indicação e outros.
Relatórios
Em que horários os pacientes escrevem
A aba Horários mostra os dias e as horas de mais movimento e quantos pacientes escrevem com a clínica fechada.
Relatórios
Os números das transmissões e automações
A aba Mensagens automáticas mostra o que as transmissões e as automações enviaram, entregaram e custaram.
Relatórios
Quanto a clínica gasta com o WhatsApp
A aba Custos do WhatsApp estima o valor das mensagens cobradas pela Meta, por categoria e por tipo de envio.
Relatórios
Como baixar a planilha de um relatório
O botão Baixar planilha gera um arquivo CSV que abre no Excel e no Google Planilhas.
Relatórios
Como conectar o número de WhatsApp
Há três jeitos: a conexão oficial pela Meta, a coexistência com o WhatsApp Business do celular e o QR code, como no WhatsApp Web. Veja as diferenças e qual escolher.
Configurações da clínica
Como conectar um número pela Meta
A conexão oficial: entre com o Facebook, escolha a conta do WhatsApp Business e o número, e depois diga para onde vão os novos contatos.
Configurações da clínica
Como conectar um número pelo QR code
Como no WhatsApp Web: leia o QR code com o celular do número. É rápido, mas não é oficial.
Configurações da clínica
Coexistência: o mesmo número no celular e no sistema
A conexão oficial da Meta que mantém o número no aplicativo WhatsApp Business do celular e no sistema ao mesmo tempo: como funciona, como conectar, vantagens, desvantagens e cuidados.
Configurações da clínica
O que fazer quando o número fica desconectado
Os avisos de número desconectado, o que cada situação quer dizer e como reconectar.
Configurações da clínica
Como definir quem recebe os novos pacientes
Ninguém automaticamente, rodízio ou quem responder primeiro, e regras por funil e por etapa.
Configurações da clínica
Como mudar o horário de atendimento
Os dias e as horas em que a equipe atende, a meta de resposta e os feriados, usados nos relatórios.
Configurações da clínica
Como configurar as origens dos pacientes
As frases que o sistema procura na 1ª mensagem e os links de WhatsApp com mensagem pronta, um para cada origem.
Configurações da clínica
Como conectar o Claude, o ChatGPT e outros sistemas
Em Configurações › Integrações: o assistente de IA da clínica e as chaves de API para o site e outros sistemas.
Configurações da clínica
Como convidar alguém da equipe
Em Configurações › Usuários: nome, e-mail e perfil de acesso. A pessoa recebe um link para criar a senha.
Equipe e acesso
O que cada perfil de usuário pode fazer
Proprietário, Administrador e Atendente: o que cada um vê e o que pode mudar no sistema.
Equipe e acesso
Como desativar ou reativar alguém da equipe
Desativar bloqueia o acesso na hora. Os pacientes da pessoa ficam sem responsável, e o histórico continua guardado.
Equipe e acesso
Como redefinir ou trocar a sua senha
Esqueceu? Use Esqueci minha senha na tela de entrada; o link vale por 30 minutos. Para trocar, use Minha conta.
Equipe e acesso
Minha conta: seu nome, e-mail e aparelhos conectados
No menu com o seu nome, em Minha conta: mude o nome e o e-mail de acesso, e saia da sua conta nos outros aparelhos.
Equipe e acesso
Como ativar a verificação em duas etapas
Além da senha, um código do aplicativo autenticador do celular a cada entrada. Ative em Minha conta e guarde os códigos de recuperação.
Equipe e acesso
Por que o sistema pediu para entrar de novo
Por segurança, a sessão termina depois de 2 horas sem uso ou 12 horas depois de entrar.
Equipe e acesso
Quem pode ver os dados dos pacientes
Toda a equipe da clínica vê todos os pacientes, e nenhuma outra clínica vê. Veja também o suporte, os assistentes de IA e as integrações.
Equipe e acesso
Tente outras palavras
Use uma palavra só, como “paciente” ou “mensagem”, ou procure o assunto nas categorias.
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Os artigos para começar.
Conheça o Acelerador Médico
Primeiros passos
Como entrar no sistema pela primeira vez
Primeiros passos
Como deixar a clínica pronta para atender
Primeiros passos
Como cadastrar um paciente
Pacientes e funil
Como responder um paciente
Conversas no WhatsApp
Como conectar o número de WhatsApp
Configurações da clínica
Atualizados recentemente
O que mudou nos últimos dias.
Como convidar alguém da equipe
Atualizado em 12/10/2026
Como redefinir ou trocar a sua senha
Atualizado em 12/10/2026
Minha conta: seu nome, e-mail e aparelhos conectados
Atualizado em 12/10/2026
Como ativar a verificação em duas etapas
Atualizado em 12/10/2026
Por que o sistema pediu para entrar de novo
Atualizado em 12/10/2026
Conheça o Acelerador Médico
Atualizado em 11/10/2026