Como enviar uma transmissão

Uma transmissão envia o mesmo modelo de mensagem para vários pacientes de uma vez, como um lembrete de retorno ou um aviso da clínica. Cada paciente recebe a mensagem separadamente, e as respostas chegam em Conversas, como qualquer mensagem.

Proprietários e administradores criam transmissões; atendentes acompanham a lista e os resultados. No seu menu, no alto da tela, à direita, clique em Transmissões e em Nova transmissão.

1. 1

   Para quem enviar

   Escolha o Funil. Se quiser, marque Etapas e Etiquetas, e use Mais filtros para nome, telefone, data de cadastro, origem ou informações adicionais. Sem nada marcado, vão todos os pacientes do funil.

2. 2

   Qual mensagem

   Escolha o número em Enviar pelo número e o Modelo de mensagem. Escolha sempre um aprovado: a lista também mostra modelos “(em análise)” ou “(rejeitado)”, e a Meta recusa esses envios. Em Variáveis do modelo, escolha o que entra em cada variável: Nome, Telefone, uma informação adicional ou um Texto fixo, igual para todos.

3. 3

   Quando enviar

   Enviar agora ou Agendar, com dia e hora no horário da clínica. Dê um nome à transmissão para encontrá-la depois na lista.

4. 4

   Confira e confirme

   O Resumo mostra quantos pacientes vão receber; clique em Ver lista para ver quem. Depois, clique em Enviar agora ou Agendar envio e confirme.

Quem recebe

• Cada telefone recebe uma vez, mesmo que seja de mais de um paciente.
• Pacientes sem telefone ficam de fora.
• Pacientes com a etiqueta “Descadastrado” entram na contagem, mas não recebem: na transmissão, eles aparecem como Não enviada. Para tirá-los da conta, marque a etiqueta “Descadastrado” e escolha nenhuma das etiquetas marcadas.
• A etiqueta “Sem automações” não tira ninguém de uma transmissão.
• A lista de quem recebe é fechada quando você confirma. Numa transmissão agendada, quem entrar no filtro depois não recebe.

Antes de enviar

• Transmissões não seguem o horário de envio das automações: escolha um horário bom para os pacientes.
• Mensagens de Marketing custam mais. Veja Quanto a clínica gasta com o WhatsApp.
• Marque Marcar com “Falha no envio” os pacientes que não receberem para a equipe ver no quadro e em Conversas quem precisa de outro contato. A etiqueta vai para quem o WhatsApp avisar, depois do envio, que não recebeu; quem falhou na hora aparece como Falhou na transmissão, sem a etiqueta.
• Uma transmissão agendada não pode ser editada, só cancelada.

Veja Como acompanhar e cancelar uma transmissão.