Como criar um modelo de mensagem

Para proprietários e administradores, com um número conectado pela Meta. Em Configurações › Modelos de mensagem, clique em Novo modelo.

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   Para que serve

   Escolha Utilidade (confirmações, lembretes e avisos sobre consultas marcadas) ou Marketing (promoções, campanhas, convites e felicitações).

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   Nome e idioma

   O Nome do modelo só a equipe vê. Ele é guardado em minúsculas, sem acentos e com _ no lugar dos espaços (“Lembrete de consulta” vira lembrete_de_consulta) e não muda depois. O Idioma vem como Português (Brasil).

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   Cabeçalho (opcional)

   Um título de até 60 caracteres, sem emojis, ou um arquivo: imagem JPG ou PNG de até 5 MB, vídeo MP4 ou PDF de até 16 MB. O arquivo vai igual em todos os envios.

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   Texto da mensagem

   Até 1024 caracteres. Na parte que muda para cada paciente, clique em Inserir variável: entra {{1}}, depois {{2}}.

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   Exemplos para a Meta

   Para cada variável, escreva um exemplo, como “Maria” ou “14h”. Invente os dados: nunca use os de pacientes reais.

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   Rodapé e botões (opcionais)

   O rodapé é um texto pequeno no fim, de até 60 caracteres. Os botões podem ser Resposta rápida, Abrir site ou Ligar, com até 25 caracteres cada.

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   Confira e envie

   Veja em Como o paciente vai ver e clique em Enviar para aprovação.

Regras para o texto

• Não comece nem termine o texto com uma variável: escreva algo antes e depois.
• Ponha pelo menos uma palavra entre duas variáveis, e use cada variável uma vez só.
• Textos curtos com muitas variáveis são recusados: com 1 variável, a Meta pede pelo menos 3 palavras além dela.
• Título, rodapé e botões não aceitam variáveis.
• A Meta recusa um modelo com o mesmo texto de outro modelo da clínica.

Botões

• Resposta rápida: o toque do paciente chega na conversa como uma mensagem com o texto do botão, como “Confirmar” ou “Remarcar”.
• Abrir site: abre um endereço que começa com https://. No máximo 2.
• Ligar: liga para um telefone com DDD. No máximo 1.

São até 10 botões no total, cada um com um texto diferente.

Depois de enviar

O modelo aparece na lista como Em análise. A Meta costuma responder em minutos, mas pode levar até 24 horas; a lista se atualiza sozinha, e também dá para clicar em Atualizar. O sistema não avisa por e-mail quando a Meta responde. Enquanto isso, o modelo já aparece nas conversas, nas transmissões e nas automações, marcado como “Em análise”: use-o só depois de Aprovado.