Quando o modelo vai como mensagem comum

Para quem escreveu nas últimas 24 horas, o modelo vai como mensagem comum, com o mesmo conteúdo e os botões, e a Meta não o cobra como modelo.

Atualizado em 14/10/20263 min de leitura

Quando o paciente escreveu para o número da clínica nas últimas 24 horas, o sistema envia o modelo de mensagem como uma mensagem comum. Vale para tudo que envia modelos: a conversa, as automações, as transmissões e as integrações. Ninguém precisa fazer nada: o sistema decide a cada envio.

Por que

A Meta cobra cada modelo entregue, e os de Marketing mesmo dentro das 24 horas. A mensagem comum não é cobrada como modelo. Veja Quanto a clínica gasta com o WhatsApp.
A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe e às vezes segura um modelo por isso. A mensagem comum fica fora desse limite.

O que o paciente recebe

O mesmo conteúdo do modelo:

o texto, com as variáveis preenchidas;
o título em negrito no começo, ou a foto, o vídeo ou o PDF do cabeçalho;
o rodapé, no fim;
os botões: até 3 de Resposta rápida, ou 1 de Abrir site.

O toque num botão de resposta chega na conversa como uma mensagem com o texto do botão, igual à resposta a um modelo.

Quando vai como modelo mesmo assim

Uma mensagem comum não mostra tudo o que um modelo mostra. Nestes casos, mesmo dentro das 24 horas, o sistema envia o modelo, e a Meta cobra como modelo:

com botão Ligar;
com 2 botões de Abrir site, ou um de site junto com botões de resposta;
com mais de 3 botões de resposta;
com um botão de mais de 20 caracteres (no modelo, o limite é 25);
quando faltam menos de 5 minutos para as 24 horas acabarem.

Para o modelo poder ir como mensagem comum

Ao criar o modelo, use até 3 botões de Resposta rápida ou um só de Abrir site, com até 20 caracteres cada, e deixe o Ligar de fora. Veja Como criar um modelo de mensagem.

O que conta como “escreveu nas últimas 24 horas”

A última mensagem que o paciente mandou para o número pelo qual o modelo vai sair.
Contam texto, áudio, foto, vídeo, arquivo, figurinha, localização, contato e o toque num botão. Uma reação (o emoji que o paciente põe em cima de uma mensagem) não conta.
A hora é a do envio pelo paciente, no relógio do WhatsApp.
Num número em coexistência, as mensagens do histórico do celular, de antes da conexão, não contam.

Veja O que é a janela de 24 horas do WhatsApp.

Como saber como foi

Na conversa, em cima do texto, aparece Modelo: nome do modelo · enviado como mensagem comum. Quando foi como modelo, aparece só Modelo: nome do modelo. No histórico de uma automação, a linha diz “Enviada “nome do modelo” como mensagem comum (o paciente escreveu nas últimas 24 horas)”.

Se a Meta recusar

Se a Meta recusar a mensagem comum na hora do envio, o sistema envia o modelo em seguida, e o paciente recebe uma mensagem só.

Números conectados pelo QR code não usam modelos de mensagem: nada disso vale para eles.