O que fazer quando a Meta rejeita ou pausa um modelo

Rejeitado

Na lista, o modelo rejeitado mostra o quadro Por que a Meta rejeitou. Os motivos mais comuns:

• O tipo não combina com o texto: avisos sobre consultas marcadas são Utilidade; promoções, convites e felicitações são Marketing.
• O texto parece propaganda num modelo de Utilidade: envie de novo como Marketing ou tire a parte promocional.
• O formato não foi aceito: confira as variáveis, os exemplos e os botões.
• A Meta desconfiou de golpe: evite pedir senhas, dados pessoais ou pagamentos por link.

Para corrigir, clique em Corrigir e reenviar, ajuste o que a Meta apontou e clique em Reenviar para aprovação. O nome e o idioma continuam os mesmos, e o modelo volta para Em análise.

Pausado

A Meta pausa o modelo quando muitos pacientes bloqueiam ou denunciam a mensagem. Ele volta sozinho em algumas horas. Se preferir, clique em Corrigir e reenviar e mude o texto; o tipo de um modelo pausado não pode mudar.

Desativado

A Meta desativou o modelo por baixa qualidade. Ele não pode ser corrigido: crie outro, com um texto diferente.

Mudar um modelo aprovado

Modelos aprovados não podem ser editados no sistema. Crie um modelo novo com o texto certo e, quando ele for aprovado, exclua o antigo.

Excluir um modelo

Na lista, clique em Excluir e confirme em Excluir modelo. O modelo sai da Meta e deixa de aparecer nas conversas e nas transmissões. Não dá para desfazer. Se o modelo estava aprovado, a Meta só deixa usar o mesmo nome de novo depois de 30 dias.

Com o número desconectado, não dá para criar, corrigir nem excluir modelos. Veja O que fazer quando o número fica desconectado.