Como acompanhar e cancelar uma transmissão

Em Transmissões, a lista mostra cada transmissão com a situação e o resultado. Clique numa transmissão para ver os detalhes. As páginas não se atualizam sozinhas: na página da transmissão, clique em Atualizar; na lista, recarregue a página.

As situações

• Agendada: vai sair no dia e na hora marcados.
• Enviando: as mensagens estão saindo.
• Concluída ou Concluída com falhas: todas as mensagens foram tentadas.
• Cancelada: alguém cancelou o envio.
• Erro no envio: o envio parou antes de terminar. Confira o número do WhatsApp e o modelo de mensagem.

Os números

Pacientes, Na fila, Enviadas, Entregues, Lidas e Falhas. Entregues e lidas são o que o WhatsApp informa, e podem mudar depois do fim do envio.

Os destinatários

A tabela mostra os primeiros 100 pacientes, com o envio, a entrega e o motivo da falha. Para a lista completa, clique em Baixar planilha.

• Não enviada: o paciente pediu para não receber mensagens.
• Falhou: o WhatsApp recusou. Quando o sistema conhece o erro, o motivo aparece em português, como “Não entregue: o número pode não ter WhatsApp ou não aceitar mensagens desta clínica.” Quando não conhece, aparece como o WhatsApp mandou.
• Incerta: o envio foi interrompido no meio. Confira na conversa se a mensagem chegou antes de enviar de novo.

Cancelar

Enquanto a transmissão está Agendada ou Enviando, clique em Cancelar envio e confirme. Quem ainda não recebeu não recebe mais; as mensagens que já saíram não podem ser desfeitas. Só proprietários e administradores cancelam.

Não há como pausar, editar ou repetir uma transmissão. Para enviar de novo a quem não recebeu, crie uma transmissão nova; se a primeira marcou essas pessoas com “Falha no envio”, filtre por essa etiqueta.