O que é um modelo de mensagem

Um modelo de mensagem é um texto que a clínica escreve e manda para a Meta aprovar. Depois de aprovado, ele pode ser enviado a qualquer momento, mesmo para quem não escreve há mais de 24 horas. É com modelos que saem lembretes, confirmações, transmissões e automações nos números conectados pela Meta.

Para que servem

• Falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas. Veja O que é a janela de 24 horas do WhatsApp.
• Enviar a mesma mensagem para vários pacientes numa transmissão.
• As mensagens das automações, como follow-up e lembrete de retorno.

Variáveis

As partes do texto que mudam para cada paciente, como o nome ou a data, são variáveis: {{1}}, {{2}} e assim por diante. Na hora de enviar, cada variável recebe um dado do paciente, como o nome, ou um texto digitado.

Os tipos

• Utilidade: confirmações, lembretes e avisos sobre consultas que o paciente já marcou.
• Marketing: promoções, campanhas, convites e felicitações. A Meta cobra mais por essas mensagens.

Se o texto não combinar com o tipo, a Meta pode mudar o tipo ou recusar o modelo.

As situações

• Em análise: a Meta está analisando. Costuma responder em minutos, mas pode levar até 24 horas.
• Aprovado: pronto para usar.
• Rejeitado: a Meta recusou, e o motivo aparece na lista.
• Pausado: muitos pacientes bloquearam ou denunciaram a mensagem. Volta sozinho em algumas horas, ou pode ser corrigido.
• Desativado: a Meta desativou por baixa qualidade. É preciso criar outro, com um texto diferente.

Veja O que fazer quando a Meta rejeita ou pausa um modelo.

Onde ficam

Em Configurações › Modelos de mensagem, para proprietários e administradores. Os modelos pertencem à conta do WhatsApp Business: números da mesma conta têm os mesmos modelos. Todos os perfis podem enviar modelos nas conversas.

Números conectados pelo QR code não usam modelos: neles, as mensagens são texto livre.