O que é a janela de 24 horas do WhatsApp

É uma regra da Meta para os números do WhatsApp oficial. Quando o paciente manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, a clínica responde como quiser: texto, fotos, arquivos e áudios.

Passadas 24 horas da última mensagem do paciente, o WhatsApp só aceita modelos de mensagem: textos que a clínica criou antes e a Meta aprovou. Assim que o paciente responder, a janela abre de novo.

Como saber se a janela está aberta

O sistema não mostra um relógio da janela: olhe na conversa a hora da última mensagem do paciente. Se a clínica tem mais de um número, vale a última mensagem que o paciente mandou para o número pelo qual você vai enviar. Se você enviar texto livre com a janela fechada, a mensagem fica com o aviso “Não enviada: Fora da janela de 24 horas: o paciente não escreveu no último dia. Envie um modelo de mensagem.”

Num número em coexistência, as mensagens que vieram do histórico do celular, de antes da conexão, não abrem a janela. E o que alguém envia pelo celular também não abre nem estende a janela do sistema.

O que fazer

1. Clique em Modelos, ao lado da caixa de texto.
2. Escolha um modelo aprovado, como um lembrete ou um convite para continuar a conversa, e preencha as variáveis.
3. Quando o paciente responder, continue a conversa normalmente.

Veja O que é um modelo de mensagem e Como criar um modelo de mensagem.

Números conectados pelo QR code

A janela de 24 horas não vale para eles: o texto livre vai a qualquer momento. Em compensação, eles não usam modelos de mensagem.

E o custo?

A Meta cobra cada modelo de mensagem entregue, e o preço depende da categoria do modelo e do país do paciente. As respostas dentro da janela de 24 horas são grátis. Veja Quanto a clínica gasta com o WhatsApp.