Quando o paciente pede para não receber mensagens
Se o paciente responde só com uma palavra como “parar”, ele é descadastrado e deixa de receber mensagens da clínica pelo sistema.
Atualizado em 11/10/20262 min de leitura
A clínica escolhe as palavras de descadastro em Configurações › WhatsApp, no cartão Descadastro automático. Uma clínica nova começa com parar, sair e cancelar.
Quando o paciente responde apenas uma dessas palavras, o sistema:
- põe a etiqueta “Descadastrado” no paciente, e em todos os pacientes com o mesmo telefone;
- bloqueia o envio na conversa: no lugar da caixa de texto aparece “Envio desativado: o paciente pediu para não receber mensagens.”;
- tira o paciente das automações e das transmissões.
O paciente não recebe uma mensagem confirmando o descadastro. Ele também fica com “Aguardando resposta”: como não dá para responder, clique em Marcar como resolvido.
Como as palavras são comparadas
- A mensagem inteira precisa ser a palavra: “Parar” descadastra, “parar por favor” não.
- Maiúsculas não fazem diferença, mas acentos sim: cadastre “não quero” e “nao quero”.
- Tocar num botão de um modelo de mensagem conta como escrever o texto do botão.
Cuidado com “cancelar”
Com cancelar na lista, o paciente que responder só “cancelar” para desmarcar uma consulta, ou tocar num botão “Cancelar” de um modelo, também é descadastrado. Se a clínica usa essa palavra no atendimento, tire-a da lista.
Mudar as palavras
Para proprietários e administradores: no cartão Descadastro automático, digite a palavra e clique em Adicionar, ou use as sugestões. Para tirar, clique no × da palavra. Depois, clique em Salvar alterações. Sem nenhuma palavra, ninguém é descadastrado automaticamente.
Voltar a enviar
Se o paciente pedir para voltar a receber mensagens, abra a ficha, clique no × da etiqueta “Descadastrado” e confirme em Tirar etiqueta. Se outros pacientes usam o mesmo telefone, faça o mesmo na ficha de cada um. Na ficha, a etiqueta não pode ser posta à mão: ela vem do pedido do paciente.