Como responder um paciente

Abra a conversa em Conversas ou na aba Conversa da ficha do paciente.

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   Escreva

   Use a caixa Escreva uma mensagem…. No computador, Enter envia e Shift + Enter pula uma linha. No celular, Enter pula linha: toque no botão de enviar, ao lado da caixa.

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   Confira o número

   Se a clínica tem mais de um número de WhatsApp, a lista Enviar pelo número mostra por onde a mensagem sai. Ela começa no número do funil do paciente; se o funil não tem número, mostra “Escolha o número”, e é preciso escolher antes de enviar.

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   Envie

   Clique em Enviar. A mensagem aparece à direita, em verde, com o seu nome em cima. O nome é só para a equipe: o paciente não vê.

Ao enviar pela conversa, o aviso “Aguardando resposta” sai do paciente, mesmo se o envio falhar. Se der erro, envie de novo quando o problema for resolvido.

Quando o paciente não escreve há mais de 24 horas

Num número conectado pela Meta, o WhatsApp só deixa enviar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Depois disso, envie um modelo de mensagem. Veja O que é a janela de 24 horas do WhatsApp.

Enviar um modelo de mensagem

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   Abra os modelos

   Clique em Modelos, ao lado da caixa de texto (no celular, só o ícone), e escolha um modelo. Os que não estão aprovados aparecem com a situação ao lado, como “Em análise”: use só os aprovados.

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   Preencha as variáveis

   Para cada variável, escolha um dado do paciente, como Nome, ou digite o texto. As escolhas de dados ficam salvas para os próximos envios desse modelo no funil.

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   Envie

   Confira a mensagem e clique em Enviar modelo.

O botão Modelos não aparece em números conectados pelo QR code: neles, escreva normalmente.

Mensagens anteriores

A conversa abre nas mensagens mais recentes. Para ler as anteriores, suba até o começo e clique em Ver mensagens anteriores.

Quem enviou cada mensagem

Em cima de cada mensagem da clínica aparece quem enviou: o nome da pessoa, “Automação:” e o nome da automação, “Enviada pelo celular” (em números conectados pelo QR code ou em coexistência com o WhatsApp Business) ou o nome da integração. Mensagens de uma transmissão levam o nome de quem criou a transmissão.

Nos números conectados pela Meta, uma mensagem que o paciente corrigiu aparece já corrigida, com “Editada” ao lado da hora. Uma que ele apagou para todos aparece como “Mensagem apagada”.