Como funciona a tela de Conversas

Conversas mostra os pacientes de um funil, com a conversa do WhatsApp ao lado. Clique num paciente para abrir a conversa.

A ordem da lista

Ao abrir a tela, primeiro vêm os pacientes “Aguardando resposta”. Depois, os demais, da conversa mais recente para a mais antiga; quem ainda não trocou mensagens entra pela data do cadastro. A lista traz até 500 pacientes do funil, e a busca procura só entre eles. Se o funil tiver mais, ficam de fora os que estão há mais tempo sem conversa.

Uma mensagem com falha não muda o paciente de lugar: ele ganha o aviso vermelho “Falha no envio”.

Todas, Aguardando e Com falha

• Todas: a lista completa.
• Aguardando: só quem espera resposta. O número em amarelo mostra quantos são.
• Com falha: só quem não recebeu uma mensagem. O número em vermelho mostra quantos são.

O número vermelho no menu Conversas conta os pacientes com falha da clínica toda, em todos os funis.

Filtros

No alto da lista ficam o funil (o menu mostra o nome dele), as etapas (Todas as etapas ou só algumas), o filtro Responsável (por exemplo, Meus pacientes) e a busca Buscar por nome ou telefone. No celular, eles ficam no botão da lupa.

Mensagem nova

Com a tela aberta, a lista se atualiza sozinha. Quando uma conversa da lista tem mensagem nova, do paciente ou da clínica, ou quando um paciente novo entra na lista, o sistema toca um som, sobe a conversa para o topo e a marca com um ponto azul e o nome em negrito. Isso vale para as conversas do funil escolhido, com os filtros ligados. A marca some quando você abre a conversa, e a ordem normal volta quando você clica numa conversa ou recarrega a página. As marcas valem só para o seu navegador: cada pessoa da equipe vê as próprias.

No alto da conversa aberta

• Marcar como resolvido: aparece quando há aviso e tira os avisos de espera e de falha quando a conversa não precisa de resposta. No celular, é só o ícone de visto.
• O responsável e a etapa: os menus mostram o nome da pessoa (ou “Sem responsável”) e a etapa atual, e a troca vale na hora.
• Ver ficha: abre a ficha do paciente ao lado, com Dados e Histórico e anotações.