O que acontece quando alguém novo manda mensagem
Quem escreve pela primeira vez vira paciente sozinho, no funil e na etapa escolhidos para aquele número.
Atualizado em 11/10/20262 min de leitura
Quando um telefone que não é de nenhum paciente escreve para a clínica, o sistema cria a ficha sozinho, desde que o número de WhatsApp que recebeu a mensagem tenha um destino para novos contatos.
O que a ficha nova recebe
- Nome: o nome do perfil do WhatsApp da pessoa. Sem nome no perfil, fica o número.
- Funil e etapa: os do destino do número.
- Aguardando resposta: a pessoa escreveu e espera resposta.
- Origem: o sistema lê a 1ª mensagem e procura as frases das origens, como “vi no Instagram”. Quem chega por um anúncio de clique para o WhatsApp da Meta fica com a origem “Anúncio (Facebook/Instagram)”. Veja Como configurar as origens dos pacientes.
- Responsável: de acordo com Configurações › Distribuição. Veja Como definir quem recebe os novos pacientes.
- Automação: se a etapa tiver uma, o paciente entra nela.
Escolher o destino dos novos contatos
Para proprietários e administradores: em Configurações › WhatsApp, clique em Editar no número e escolha Funil e Etapa em “Quem mandar mensagem pela primeira vez”. Cada número pode ter um destino diferente, e a linha Novos contatos de cada número mostra o destino atual.
Um número conectado pela Meta começa sem destino
Depois de conectar um número pela Meta, escolha o destino. Enquanto o número não tem destino, quem escreve pela primeira vez não vira paciente e não aparece em Conversas. As mensagens ficam guardadas e aparecem se a pessoa for cadastrada depois, com o mesmo telefone.
Telefone já cadastrado
Se o telefone já é de um paciente, a mensagem vai para a conversa dele, em qualquer funil. O sistema compara o código do país, o DDD e os últimos 8 dígitos, então o nono dígito não atrapalha. Para a conversa aparecer na ficha, o telefone precisa estar salvo com o código do país (+55), como faz o cadastro pela tela: veja Como importar uma lista de pacientes.