O que fazer quando a mensagem não é entregue

Como saber

• Uma marca verde embaixo da mensagem mostra que ela saiu.
• Se o WhatsApp não entregar, a mensagem fica com borda vermelha e o aviso Não enviada, seguido do motivo. Passe o mouse sobre o aviso para ver a mensagem original do WhatsApp.
• O paciente ganha a etiqueta “Falha no envio”, e o menu Conversas mostra um número vermelho com quantos pacientes estão assim. Numa transmissão, isso só acontece se a opção de marcar com “Falha no envio” quem não receber estiver ligada.

Quando o problema é da conta da clínica, como pagamento, conexão do número ou um modelo pausado, o paciente não ganha a etiqueta, porque o problema não é dele: resolva na conta.

Os motivos mais comuns

• “Não entregue: o número pode não ter WhatsApp ou não aceitar mensagens desta clínica.” ou “Este telefone não tem WhatsApp.”: confira o número na ficha, com o DDD.
• “Fora da janela de 24 horas…”: o paciente não escreve há mais de um dia. Envie um modelo de mensagem. Veja O que é a janela de 24 horas do WhatsApp.
• “O número está desconectado do sistema…”: o número de WhatsApp da clínica precisa ser conectado de novo. Veja O que fazer quando o número fica desconectado.
• “O WhatsApp limitou este número para contatos novos…”: espere um pouco e evite mandar a mesma mensagem para muitas pessoas.
• “O paciente pediu ao WhatsApp para não receber mensagens de marketing desta clínica.”: fale com o paciente por outro canal.
• “Há um problema de pagamento na conta do WhatsApp Business.”: quem cuida da conta da clínica na Meta precisa conferir a forma de pagamento.
• “Muitas mensagens em pouco tempo…”: espere um pouco antes de enviar de novo.

Tentar de novo

Não há botão de reenviar. Se a falha aparece na hora do envio, o texto, o arquivo ou o áudio volta para a caixa: corrija e envie de novo. Se o WhatsApp avisa a falha depois, escreva ou anexe outra vez.

Tirar o aviso

O aviso “Falha no envio” sai sozinho quando o paciente escreve, quando alguém envia uma mensagem nova pela conversa ou quando outra mensagem para o mesmo número é entregue. Se o caso já foi resolvido por outro canal, como um telefonema, clique em Marcar como resolvido.