Conversas no WhatsApp
Como responder os pacientes, enviar arquivos e áudios e entender os avisos das conversas.
7 artigos
Como funciona a tela de Conversas
A lista de pacientes do funil, os avisos de quem espera resposta e das falhas, os filtros e o som de mensagem nova.
Atualizado em 11/10/2026 · 3 min de leitura
Como responder um paciente
Escreva na caixa da conversa e envie. Veja por qual número a mensagem sai e quando usar um modelo de mensagem.
Atualizado em 11/10/2026 · 3 min de leitura
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp
Nos números conectados pela Meta, o texto livre só vai até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Depois, só modelos aprovados.
Atualizado em 11/10/2026 · 2 min de leitura
Como enviar fotos, arquivos e áudios
Anexe pelo clipe, cole ou arraste o arquivo, e grave áudios pelo microfone. Veja os tipos e tamanhos aceitos.
Atualizado em 11/10/2026 · 2 min de leitura
O que fazer quando a mensagem não é entregue
Como saber que a mensagem não saiu, o que quer dizer o aviso Falha no envio e como resolver os casos mais comuns.
Atualizado em 11/10/2026 · 2 min de leitura
Quando o paciente pede para não receber mensagens
Se o paciente responde só com uma palavra como “parar”, ele é descadastrado e deixa de receber mensagens da clínica pelo sistema.
Atualizado em 11/10/2026 · 2 min de leitura
O que acontece quando alguém novo manda mensagem
Quem escreve pela primeira vez vira paciente sozinho, no funil e na etapa escolhidos para aquele número.
Atualizado em 11/10/2026 · 2 min de leitura