O que fazer quando o número fica desconectado

Quando um número de WhatsApp não consegue enviar, as mensagens por ele não saem. A situação de cada número aparece em Configurações › WhatsApp, ao lado dele.

O aviso no alto da tela

Se um número conectado pelo QR code cai, todas as telas mostram um aviso de que ele está desconectado do WhatsApp e de que mensagens não saem nem chegam por ele. Num número em coexistência, o aviso diz que ele foi desconectado do sistema: as mensagens continuam no WhatsApp Business do celular, mas não chegam ao sistema. Proprietários e administradores veem o botão Reconectar; as outras pessoas devem avisar um deles. Na conversa, o aviso “Este número está desconectado.” aparece acima das mensagens.

Cada situação

• Conectado: tudo certo.
• Aguardando QR code ou Conectando: a leitura do QR code não terminou. Clique em Mostrar QR code.
• Reconectar: no QR code, o número foi desconectado no celular ou a conexão caiu, então leia o QR code de novo. Na Meta, a autorização expirou: entre com o Facebook de novo.
• Desconectado: alguém clicou em Desconectar, ou a conexão foi desligada na Meta ou, na coexistência, no aplicativo WhatsApp Business do celular. Clique em Reconectar.
• Aguardando registro e Precisa do PIN: só na Meta. Veja Como conectar um número pela Meta.

Na coexistência

Quando a Meta desliga um número em coexistência, a lista de números diz o motivo, como “O WhatsApp Business do celular ficou muitos dias sem ser aberto”. Resolva o que ela pede, clique em Reconectar, entre com o Facebook e confirme no celular. Veja Coexistência: o mesmo número no celular e no sistema.

Limite para contatos novos

Nos números conectados pelo QR code, o WhatsApp às vezes limita por um tempo as mensagens para contatos novos, e o sistema mostra até quando. Quem já conversou com a clínica continua recebendo. Evite mandar a mesma mensagem para muita gente.

Depois de reconectar

Os pacientes e as conversas continuam no sistema, e as automações que pararam por causa do número voltam sozinhas. As mensagens da conversa que falharam enquanto o número estava fora precisam ser enviadas de novo.