Como trocar o nome que os pacientes veem no WhatsApp
O nome do número passa pela análise da Meta. Quando ela aprova, o sistema faz o nome novo aparecer.
Atualizado em 12/10/20263 min de leitura
O nome do número aparece no perfil e, depois de aprovado pela Meta, também no alto das conversas. Se o paciente salvou a clínica nos contatos, ele vê o nome que salvou.
Abra o número
Em Configurações › WhatsApp, clique em Perfil e configurações ao lado do número.
Peça o nome novo
No cartão Nome que os pacientes veem, clique em Trocar o nome, escreva o nome e clique em Enviar para a Meta.
Espere a análise
O cartão mostra “Pedido de troca para…” enquanto a Meta analisa, o que pode levar alguns dias. O nome atual continua valendo.
Pronto
Quando a Meta aprova, o sistema registra o número de novo, como a Meta exige, e o nome novo aparece. Isso acontece sozinho em até uma hora; para fazer na hora, clique em Aplicar agora.
Em contas novas, a Meta pode deixar a análise para quando a conta passar a mandar mais mensagens por dia. Até lá, o pedido continua no cartão.
O que a Meta aprova
- O nome da clínica como aparece no site, na fachada ou nas redes sociais. Pode ter o nome do médico, se ficar claro que é uma clínica, como “Dra. Helena Prado Dermatologia”.
- Nada de palavras genéricas sozinhas, como “Clínica” ou “Fortaleza”, nem de propaganda, como “a melhor de Fortaleza” ou “20% de desconto”.
- Sem “oficial” ou “verificado”, sem citar o WhatsApp, o Facebook ou o Instagram, e sem cara de site ou de e-mail.
O sistema confere o que dá para conferir antes de enviar. Se a Meta recusar, o cartão mostra o motivo, quando ela diz qual: ajuste o nome e peça de novo.
Se o sistema pedir o PIN
Para o nome novo aparecer, a Meta pede o PIN de verificação em duas etapas do número. O sistema guarda o PIN dos números que conectou, mas não tem o dos números adicionados manualmente, e o PIN guardado deixa de valer se alguém trocá-lo no Gerenciador do WhatsApp. Nesses casos, o cartão pede o PIN: digite e clique em Aplicar o nome novo. Trocar o PIN em PIN de verificação em duas etapas também serve: o sistema tenta de novo com o PIN novo.
Se a Meta pedir para esperar, como depois de muitos registros seguidos, o cartão diz até quando, e o sistema tenta de novo sozinho depois. Depois de muitos PINs errados, a Meta bloqueia novas tentativas por algumas horas: espere e digite o PIN certo.
A Meta dá 14 dias
Depois da aprovação, o nome novo precisa ser aplicado em até 14 dias. Passado o prazo, o pedido vence e é preciso pedir o nome de novo.
Limites
- Até 10 trocas a cada 30 dias.
- Números com o selo de conta oficial trocam de nome pelo suporte da Meta.
- Números em coexistência trocam de nome no WhatsApp Business do celular, e a Meta só analisa o nome deles com o Meta Verified, assinado no aplicativo.