Como conectar o número de WhatsApp

Proprietários e administradores conectam os números em Configurações › WhatsApp, no botão Conectar número. A clínica pode ter mais de um número.

Os três jeitos

• Conexão oficial, pela Meta: você entra com o Facebook e escolhe a conta do WhatsApp Business e o número. O número sai do aplicativo do celular e passa a ser usado só pelo sistema, com modelos de mensagem aprovados pela Meta. Veja Como conectar um número pela Meta.
• Coexistência: também oficial, pela Meta, mas o número continua no aplicativo WhatsApp Business do celular, e as conversas ficam iguais nos dois lugares. Veja Coexistência: o mesmo número no celular e no sistema.
• Ler um QR code, como no WhatsApp Web: rápido e sem a Meta, mas não é oficial. O número continua no celular. Veja Como conectar um número pelo QR code.

As diferenças entre a Meta e o QR code

• Janela de 24 horas: vale na Meta, não no QR code. Veja O que é a janela de 24 horas do WhatsApp.
• Modelos de mensagem: só na Meta. No QR code, as automações usam um texto livre.
• Custo: a Meta cobra da clínica os modelos de mensagem entregues. O QR code não tem custo por mensagem.
• Risco de bloqueio: no QR code, envios automáticos e em massa têm grande chance de fazer o WhatsApp bloquear o número. Para automações e transmissões, prefira a Meta.
• O celular: na Meta, o número sai do aplicativo. No QR code, ele continua no celular, que precisa ficar com internet de vez em quando, e o que for enviado pelo celular também aparece no sistema.
• Conversas antigas: não vêm para o sistema em nenhum dos dois.

A coexistência fica no meio: no sistema, funciona como a conexão pela Meta, e o número continua no celular, como no QR code. Veja as vantagens e as desvantagens em Coexistência: o mesmo número no celular e no sistema.

Depois de conectar

• Escolha para onde vão os novos contatos: Editar, depois Funil e Etapa. Veja O que acontece quando alguém novo manda mensagem.
• Se a clínica tem mais de um número, escolha o número de cada funil em Pacientes: clique no botão (⋯) ao lado do funil, em Editar funil, e escolha o Número do WhatsApp.
• Confira as palavras do cartão Descadastro automático. Veja Quando o paciente pede para não receber mensagens.

Remover um número

Clique em Remover e confirme. O número para de enviar e receber pelo sistema, e as conversas continuam guardadas. Os funis que usavam o número ficam sem número. Num número conectado pelo QR code, o celular também é desconectado, como ao sair do WhatsApp Web.