Como usar etiquetas

Etiquetas são marcadores para os pacientes, como “Implante” ou “Particular”. Cada funil tem as próprias etiquetas, que servem para filtrar o quadro e escolher quem recebe uma transmissão.

Pôr e tirar etiquetas

Na ficha, no cartão Etiquetas, clique em Adicionar etiqueta e escolha da lista. Para tirar, clique no × da etiqueta. Todos os perfis podem pôr e tirar etiquetas.

Criar e excluir etiquetas

Proprietários e administradores criam etiquetas de dois jeitos:

• Na ficha: em Adicionar etiqueta, digite o nome e clique em Criar etiqueta.
• No quadro: em Opções do funil (⋯, ao lado do funil), clique em Etiquetas do funil, digite o nome e clique em Criar.

Em Etiquetas do funil também ficam Adicionar a todos e Tirar de todos, que valem para todos os pacientes do funil, e a lixeira, que exclui a etiqueta e a tira de todos.

Etiquetas não podem ser renomeadas. Para trocar o nome, crie a etiqueta nova, ponha nos pacientes e depois exclua a antiga.

As etiquetas do sistema

Quatro etiquetas existem em todos os funis. O sistema põe sozinho “Aguardando resposta”, “Falha no envio” e “Descadastrado”; a “Sem automações” é a equipe que põe:

• Aguardando resposta: o paciente escreveu e ninguém da clínica respondeu ainda. Sai quando alguém da clínica responde, ou em Marcar como resolvido. Mensagens de automações e transmissões não tiram o aviso.
• Falha no envio: uma mensagem para o paciente não foi entregue. Sai quando o paciente escreve, quando alguém da clínica envia outra mensagem pela conversa, quando outra mensagem chega até ele (mesmo de automação ou transmissão), ou em Marcar como resolvido. Veja O que fazer quando a mensagem não é entregue.
• Descadastrado: o paciente pediu para não receber mensagens. Veja Quando o paciente pede para não receber mensagens.
• Sem automações: nenhuma automação manda mensagens nem muda este paciente de etapa. Veja Como pausar uma automação.

Essas etiquetas não aparecem em Adicionar etiqueta, mas dá para usá-las nos filtros do quadro e para escolher quem recebe uma transmissão.