Como ler a visão geral

Relatórios fica no menu principal, só para proprietários e administradores. A primeira aba é a Visão geral.

Escolher o período

O botão de período começa em Últimos 30 dias. Há também Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Este mês, Mês passado e Personalizado, com as datas De e Até, para até 12 meses. Os dias contam de meia-noite a meia-noite, no horário da clínica.

Se a clínica tem mais de um funil, a lista de funis mostra os números de um funil só. Os filtros ficam no endereço da página: mande o link, e a outra pessoa vê o mesmo relatório.

Os números

• Pacientes novos: cadastrados no período pelo WhatsApp, pela equipe ou por uma integração. Os importados de planilha não entram.
• Conversas: telefones que mandaram mensagem no período. Um telefone de família conta uma vez.
• Mensagens recebidas: tudo o que os pacientes enviaram. As conversas antigas que um número em coexistência trouxe do celular não entram.
• Enviadas pela equipe: textos, arquivos e modelos que alguém da equipe enviou pela conversa do sistema, também os que o assistente de IA (Claude ou ChatGPT) enviou em nome da pessoa. Mensagens digitadas no celular de um número conectado pelo QR code ou em coexistência não entram nessa conta.
• Enviadas automaticamente: automações, transmissões e sistemas ligados por chave de API.
• Tempo de resposta: metade das conversas foi respondida em até esse tempo, contando só o horário de atendimento. Veja Como é medido o tempo de resposta.
• Respondidas na meta: a parte respondida dentro da meta de resposta, como “em até 15 min”.
• Custo estimado do WhatsApp: sempre da clínica toda. Veja Quanto a clínica gasta com o WhatsApp.

Clique num número para vê-lo no gráfico. O gráfico e a tabela aparecem em períodos de mais de um dia; nos botões Dia, Semana e Mês, no alto do gráfico, você escolhe como agrupar.

Comparar

Com Comparar com o período anterior marcado, cada número mostra a diferença, como “12% a mais” ou “2 min mais rápido”. O período anterior são os mesmos dias logo antes; Hoje compara com ontem até a mesma hora, e Este mês com o mês passado até o mesmo dia.

Pacientes esperando agora

Se há pacientes esperando resposta, um aviso no alto mostra quantos são e há quanto tempo espera o mais antigo, contando só o horário de atendimento. Clique em Abrir conversas para responder.